FAQ

BESOIN D’UN COUP DE MAIN ?

Les réponses à vos questions

Produits, commandes, livraison et retours : retrouvez ici les informations utiles pour vos achats chez Quartier Geek.

💬 Qu’est-ce que Quartier Geek ?

Quartier Geek est une boutique en ligne belge dédiée à la pop culture. Retrouvez une sélection de produits inspirés de vos univers préférés : films, séries, animés, mangas et jeux vidéo. Pour compléter une collection, faire plaisir ou trouver votre prochain coup de cœur, bienvenue dans le Quartier !

🎁 Quels produits peut-on trouver sur la boutique ?

Notre catalogue comprend notamment :

• Des figurines et objets de collection, dont des Funko POP.
• Des mugs, accessoires et produits dérivés.
• Des objets de décoration pour apporter une touche geek à votre intérieur.
• Des idées cadeaux autour de nombreuses licences.

Consultez chaque fiche produit pour connaître ses caractéristiques, son prix et sa disponibilité.

🏪 Avez-vous un magasin physique ?

Nous ne disposons actuellement pas de magasin ouvert au public. Notre ancien stand au Carrefour de Herstal est définitivement fermé et le retrait des commandes à cet emplacement n’est plus proposé.

L’activité de Quartier Geek continue en ligne. Notre adresse à Flémalle est celle de notre siège social, pas celle d’une boutique accessible au public.

🚚 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg. Les modes de livraison disponibles et les frais applicables sont affichés lors de la commande, selon votre adresse.

Pour les modalités détaillées, consultez notre politique de livraison .

📦 Comment connaître la disponibilité et les délais ?

Consultez les indications de disponibilité et de délai sur la fiche de l’article avant de commander. Le délai d’expédition correspond au temps avant la remise du colis au transporteur : le délai d’acheminement s’y ajoute.

Si une information vous semble imprécise ou si vous avez besoin d’un produit pour une date particulière, contactez-nous avant votre achat afin de vérifier les possibilités.

💳 Comment puis-je payer ma commande ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande. Choisissez parmi les options proposées pour votre achat.

Si le paiement en plusieurs fois avec Alma vous est proposé, il reste soumis aux conditions et à l’acceptation du prestataire. Les échéances et les éventuels frais sont présentés avant validation.

✏️ Puis-je modifier ma commande ?

Une erreur d’adresse ou un article à modifier ? Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande. Les possibilités de modification dépendent de l’avancement de sa préparation et de son expédition. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation.

🔄 Puis-je retourner un article ?

Oui. Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles après nous avoir communiqué votre décision. Vous pouvez notamment nous écrire à quartiergeek@outlook.com .

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure complète et les éventuelles exceptions légales applicables.

🧸 Les Funko POP et les précommandes sont-elles exclues des retours ?

Non, pas du seul fait de leur catégorie. Le caractère de collection d’une figurine ou le fait qu’un produit standard ait été acheté en précommande ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, par exemple pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Commander un article standard auprès d’un fournisseur ne le rend pas personnalisé.

📬 Comment préparer un retour et qui paie les frais ?

Protégez soigneusement l’article pour le transport et renvoyez ses accessoires. Nous vous recommandons de conserver et d’utiliser son emballage d’origine lorsque cela est possible. Son absence n’entraîne pas automatiquement un refus de votre droit de rétractation.

Une dépréciation peut être prise en compte lorsque l’article a subi des manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge, sous réserve de vous en avoir informé avant l’achat. En cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge.

🛠️ Mon article est abîmé, incorrect ou défectueux : que faire ?

Contactez-nous dès que vous constatez le problème en indiquant votre numéro de commande et une description de la situation. Quelques photos du produit et du colis peuvent nous aider à examiner votre demande.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour une prise en charge adaptée, conformément à vos droits. La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation : l’expiration du délai de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de défaut.

💬 Vous avez une autre question ?

Écrivez-nous avec les détails de votre demande. Nous vous répondrons dès que possible.

Vous préférez nous appeler ? +32 (0)490 40 04 81