Politique d’expédition
🚚 Politique d’expédition – Quartier Geek
Retrouvez nos délais de préparation, nos modes de livraison et les informations de suivi pour la Belgique, la France et le Luxembourg.
📍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement en Belgique, en France et au Luxembourg. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse sont présentés lors du passage en caisse.
🕐 Délais avant expédition
Le délai de préparation dépend de la disponibilité indiquée sur la fiche de chaque produit.
🟢 Articles en stock
Expédition sous 24 heures après validation de votre commande, hors week-ends et jours fériés.
🔵 Articles sur commande
Ces articles sont disponibles chez notre fournisseur et commandés auprès de celui-ci après validation de votre commande.
Nous garantissons leur expédition sous 15 jours calendaires maximum à compter de la validation de votre commande. Les week-ends et jours fériés sont compris dans ce délai.
Ce délai concerne l’expédition, et non la réception du colis : le délai de transport s’ajoute ensuite.
Pourquoi ce délai pour les articles sur commande ?
En cas d’indisponibilité exceptionnelle empêchant l’expédition dans le délai annoncé, nous vous contacterons rapidement et vous proposerons un remboursement intégral de l’article concerné.
🔴 Articles en précommande
Les précommandes concernent des articles dont la sortie ou l’arrivée est prévue à une date ultérieure. Ils sont expédiés dès leur réception par nos soins.
La date ou la période prévisionnelle figure sur la fiche produit. Elle peut évoluer en fonction des informations communiquées par le fabricant ou le distributeur. Nous vous informerons de tout report dont nous avons connaissance.
La garantie d’expédition sous 15 jours calendaires des articles sur commande ne s’applique pas aux précommandes.
🚀 Modes et délais de livraison
Pour les envois par transporteur, les délais ci-dessous sont estimés à partir de la prise en charge du colis. Ils s’ajoutent au délai de préparation indiqué ci-dessus.
| Zone | Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|---|
| Belgique — dans un rayon de 30 km de Liège | Livraison par nos soins, selon l’option proposée à la commande | Sous 24 heures pour les articles en stock, selon les modalités convenues | Affichés avant validation de la commande |
| Belgique — au-delà de 30 km de Liège | bpost | 2 à 4 jours ouvrables après prise en charge | Affichés avant validation de la commande |
| France et Luxembourg | Mondial Relay | 3 à 6 jours ouvrables après prise en charge | Affichés avant validation de la commande |
La livraison est gratuite dès 40 € d’achat en Belgique, en France et au Luxembourg.
ℹ️ Les délais de transport peuvent varier, notamment en période de forte affluence, de grève ou de conditions météorologiques difficiles. Ces variations concernent le transport et ne modifient pas notre engagement d’expédition sous 15 jours calendaires maximum pour les articles sur commande.
📦 Suivi de votre commande
Lors de l’expédition, vous recevez un email de confirmation. Pour les envois par transporteur, cet email contient les informations de suivi permettant de consulter l’acheminement de votre colis.
Pour une livraison effectuée par nos soins, les modalités pratiques vous sont communiquées directement.
📸 Commande incomplète ou endommagée
Si votre commande arrive incomplète ou endommagée, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en précisant votre numéro de commande.
Si possible, joignez des photos du colis, de son emballage et des articles concernés pour faciliter le traitement de votre demande.
Ce délai de 48 heures est une recommandation pratique : il ne limite pas vos droits légaux, notamment en matière de garantie de conformité. Nous examinerons votre demande pour vous proposer une solution adaptée.
🔁 Colis retournés ou non réclamés
Vérifiez votre adresse de livraison avant de valider votre commande et veillez à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur lorsqu’il est déposé en point relais.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou d’un colis non réclamé, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Une réexpédition peut occasionner des frais, qui vous seront communiqués et soumis à votre accord au préalable.
Si le retour résulte d’une erreur de notre part, les frais de réexpédition sont à notre charge. Ces modalités ne limitent pas vos droits légaux.
⌛ Retard ou absence de livraison
Si votre colis tarde à arriver ou si son suivi présente une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande. Quartier Geek reste votre interlocuteur et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée ou de livraison non effectuée, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.
↩️ Retours et rétractation
Pour connaître les modalités de rétractation, de retour et de remboursement, consultez notre politique de retours et remboursements .
📬 Nous contacter
Une question sur votre commande ou sa livraison ? Écrivez-nous à quartiergeek@outlook.com en précisant votre numéro de commande, si vous en avez un.
L’équipe Quartier Geek 💚