Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement — Quartier Geek

Cette politique explique comment exercer votre droit de rétractation, retourner un article ou signaler un problème concernant un achat effectué sur QuartierGeek.be. Elle s’applique aux achats des consommateurs et ne limite pas leurs droits légaux.

⏳ 1. Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre article pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification ni pénalité.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à compter du lendemain de la réception du dernier article. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation avant la livraison. Les exceptions légales éventuelles sont précisées dans la section 8 ci-dessous.

L’expiration du délai de rétractation ne supprime pas vos droits en cas de défaut, de non-conformité ou de problème de livraison.

📩 2. Comment nous informer de votre décision ?

Envoyez une déclaration claire de votre décision :

• Par email à quartiergeek@outlook.com .
• Ou par courrier à : Quartier Geek, Rue de l’Alloue 8i, 4400 Flémalle, Belgique.

Précisez votre nom, les articles concernés et, si possible, votre numéro de commande afin de faciliter leur identification. Le modèle de formulaire disponible en bas de page peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire.

L’exercice de votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part. Conservez une preuve de l’envoi de votre demande. Le simple refus ou non-retrait d’un colis ne remplace pas une notification claire de votre décision.

📦 3. Délai et modalités de renvoi

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Le délai est respecté si vous les expédiez avant son expiration.

Retournez les articles à l’adresse suivante :

Quartier Geek
Rue de l’Alloue 8i
4400 Flémalle
Belgique

• Utilisez un emballage de transport adapté pour protéger les articles.
• Renvoyez les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine.
• Ajoutez une information permettant d’identifier votre commande.
• Conservez votre preuve d’expédition. Un envoi avec suivi est recommandé.

🎁 4. État des articles et figurines de collection

Vous pouvez examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les figurines Funko Pop et autres articles de collection standards bénéficient du droit de rétractation. L’ouverture d’une boîte ou l’absence d’un emballage intact ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus automatique.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être mise à votre charge dans les conditions prévues par la loi. Toute retenue doit correspondre à une perte de valeur réelle, être expliquée et justifiée. Aucune décote forfaitaire automatique n’est appliquée.

Pour les objets de collection, prenez particulièrement soin de la boîte, des protections et des accessoires. N’apposez pas directement l’étiquette de transport sur la boîte de présentation du produit.

🔵 5. Articles sur commande et précommandes

Le fait qu’un article standard soit commandé auprès de notre fournisseur ou réservé en précommande ne supprime pas votre droit de rétractation.

Vous pouvez nous notifier votre rétractation avant son expédition. Si l’article a déjà été expédié, les modalités de renvoi décrites dans cette politique s’appliquent.

Aucun frais automatique de réservation, d’annulation ou de remise en stock n’est prélevé lors de l’exercice du droit légal de rétractation.

💰 6. Frais de retour

En cas de changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de notre part, les frais nécessaires à la prise en charge sont à notre charge. Contactez-nous pour organiser le retour adapté.

Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût ou une estimation raisonnable des frais de retour doit vous être communiqué avant l’achat.

💳 7. Remboursement après rétractation

Nous effectuons le remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée n’est pas remboursé.

En cas de retour partiel, les articles retournés sont remboursés. Les frais de livraison correspondant aux articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

⚖️ 8. Exceptions légales au droit de rétractation

Seules les exceptions prévues par la loi peuvent limiter le droit de rétractation. Elles concernent notamment :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.

Une exception ne s’applique que lorsque ses conditions légales sont réunies. Si un produit est concerné, l’information correspondante doit être fournie avant l’achat. La simple présence d’un scellé sur une figurine ne suffit pas à exclure son retour.

Les promotions, les précommandes et l’approvisionnement auprès d’un fournisseur ne constituent pas, à eux seuls, des exceptions légales.

Les cartes cadeaux ne sont pas exclues automatiquement du droit de rétractation du seul fait de leur nature. Pour une demande concernant une carte cadeau achetée sur notre site, contactez-nous en précisant la commande concernée. Votre demande sera traitée selon les règles applicables.

🛠️ 9. Article endommagé, incorrect ou défectueux

Si un article arrive endommagé, si un produit manque ou si vous avez reçu une mauvaise référence, contactez-nous dès que possible avec les informations permettant d’identifier votre achat.

Un signalement idéalement dans les 48 heures et des photos du colis, de l’emballage et du produit facilitent nos démarches. Il s’agit d’une recommandation pratique, et non d’un délai limitant vos droits légaux.

Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de leur délivrance. Elle est indépendante du délai de rétractation.

Selon les conditions légales, la prise en charge peut comprendre une réparation ou un remplacement sans frais, ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas la garantie légale. Nous restons votre interlocuteur pour traiter les défauts de conformité relevant de cette garantie.

🔁 10. Échanges et avoirs

Si vous le préférez, vous pouvez demander un échange, sous réserve de disponibilité, ou un avoir. Cette solution nécessite votre accord et ne remplace pas un remboursement auquel vous avez légalement droit si vous souhaitez être remboursé.

📝 11. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier ce formulaire et l’envoyer à quartiergeek@outlook.com ou par courrier. Son utilisation reste facultative.

À l’attention de Quartier Geek
Rue de l’Alloue 8i
4400 Flémalle, Belgique
Email : quartiergeek@outlook.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) : ____________________

Numéro de commande, si disponible : ____________________

Commandé le : ____________________

Reçu le, si déjà livré : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date : ____________________

Signature, uniquement pour un envoi papier : ____________________

📬 12. Nous contacter

Quartier Geek
Rue de l’Alloue 8i, 4400 Flémalle, Belgique
Email : quartiergeek@outlook.com
Téléphone : +32 490 40 04 81

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente . En cas de contradiction, aucune disposition ne peut restreindre les droits impératifs des consommateurs.